recent
آخر المواضيع

ما هو الذكاء العاطفي ، اختبار الذكاء العاطفي

اختبار الذكاء العاطفي

ما هو الذكاء العاطفي

يعتبر مفهوم الذكاء العاطفي حديثاً بالنسبة إلـى أنـواع الـذكاء الأخـرى المعروفة منذ فترة طويلة مثل ( الذكاء اللغوي ، الـذكاء المنطقـي الرياضـي ، الـذكاء المكاني ، الذكاء الجسمي أو الحركي ، الذكاء الموسيقي ، الذكاء الاجتماعي ، الـذكاء الشخصي والذكاء الطبيعي ) والتي تم تمحيصها وتدقيقها من قبل الباحثين والمهتمين.

ولقد جاء هذا المفهوم مكمل للنظرة التقليدية للذكاء مـن خـلال تركيـزه علـى الخـصائص الوجدانيـة والشخـصية والاجتماعيـة للـسلوك الـذكي للفــرد.{1}

ويعرف الذكاء العاطفي على أنـه مجموعـة مـن المهـارات الانفعاليـة والاجتماعية التي تشمل الوعي بالذات والتحكم في الاندفاعات والمثابرة والحماس والدافعية الذاتية والتقمص العاطفي واللياقة الاجتماعية .{2} 

ويعرف (ماير وسالوفي) الـذكاء العـاطفي على أنه قدرة الفرد على إدراك انفعالاته للوصول إلى تعمـيم تلـك الانفعـالات للمساعدة على التفكير وفهم انفعالات الآخرين ومعرفتها ، بحيث يؤدي ذلـك إلـى تنظيم وتطوير النمو الذهني المتعلق بتلك الانفعالات.{3} 

كما عرفه (أورم) الذكاء العاطفي على أنه قدرة الفرد على فهم الانفعالات واتخاذ ردود الفعل أو الإجراءات المناسبة.{4} 

كما عرف الذكاء العاطفي على أنه القدرة علـى التعـرف السريع على الاستجابات وردود الأفعال بشكل سـريع تجـاه المواقـف والنـاس واستخدام العلاقة بطرق فعالة.{5}

كما أن الذكاء العاطفي مجموعة من القدرات والمعارف الاجتماعية والعاطفية التي تؤثر فـي قدرة الأفراد الإجمالية في التأقلم بنجاح مع المتطلبات البيئية.{6}

وهو قدرة الفرد على فهم وإدارة مشاعره وانفعالاته الذاتية ، وقدرته علـى فهم مشاعر وانفعالات الآخرين ، لتحقيق علاقات انفعالية اجتماعية إيجابية تساعده على التكيف السليم في المجتمع الذي ينتمي إليه.{7}

وهناك من يعرف الذكاء العاطفي على أنه قدرة الفرد على الانتباه والإدراك الصادق لانفعالاته ومشاعره الذاتية وانفعالات ومشاعر الآخـرين والـوعي بهـا وفهمها وتقديرها بدقة ووضوح وضبطها وتنظيمهـا والـتحكم فيهـا وتوجيههـا واستخدام المعرفة الانفعالية وتوظيفها لزيادة الدافعية وتحسين مهارات التواصـل والانفعال والتفاعل الاجتماعي مع الآخرين ، وتطوير العلاقات الإيجابية التي تكفل للفرد والآخرين تحقيق النجاح في شتى جوانب حياتهم.{8}

أهمية الذكاء العاطفي

تتمثل أهمية الذكاء العاطفي فـي الـصلة بيــن الإحـساس والشخـصية والاستعدادات الأخلاقية النظرية ، إذ أن المواقف الأخلاقية الأساسية في الحياة إنما تنبع من قدرات الإنسان الانفعالية الأساسية ، ذلك أن الانفعال بالنسبة للإنسان هـو  العاطفة ، وهو شعور يتفجر داخل الإنسان للتعبير عن نفسه في فعل مـا.{9}

إن الذين يكونون أسرى الانفعال ، أي المفتقرون للقدرة على ضبط الـنفس ، إنما يعانون من عجز أخلاقي ، فالقدرة على السيطرة على الانفعال هــي أسـاس الإدارة وأساس الشخصية وأساس مشاعر الإيثار حيث يكمن في التعـاطف مـع الآخرين ممثلا ذلك في القدرة على قراءة عواطفهم ، أما العجز عــن الإحـساس باحتياج الآخر أو بشعوره بالإحباط فمعناه عدم الاكتراث به .{10}

كما أن النجاح في الأداء أو أماكن العمل في الحياة العامة يعتمد بقدر كبير على الذكاء العاطفي ، وقد وجد أن للذكاء العاطفي علاقة كبيرة بالنجاح في العمل ، فقدرة الإنسان على التعامل مع المشاعر والعواطف ، والقدرة على التكيـف مـع الـشدة والتوترات ، تؤدي إلى تحقيق النجاح في العمل.

كما يعد الـذكاء العـاطفي صـفة أساسية في تكوين شخصية المدير الناجح ، وذلك لأن القـدرة علـى التـأثير فـي الآخرين هي الصفة الأهم في الإدارة ، ومثل هذه الصفة تحدد في ضـوء مـا إذا كانت الصفات الأخرى ستعمل أم لا ، إذ أنه لا قيمة للذكاء والقدرة على التخطـيط إذا لم يكن المدير قادراً على التأثير في الآخرين.{11} 

يعد امتلاك الفرد لمهارات الذكاء العاطفي على درجة كبيرة من الأهمية ، حيث أن الأفراد ذوي القدرات العالية من الذكاء العاطفي هم أكثر نجاحا فـي حيـاتهم ولديهم القدرة على تأسيس علاقات شخصية قوية ، ويمتلكون مهارات قيادية فعالة ، ويمتازون بالنجاح المهني أكثر من نظرائهم ذوي القدرات المنخفـضة ، فارتفـاع القدرات الانفعالية لدى الفرد تمكنه من اكتساب المهارات الاجتماعية التي تساعده على التعامل مع كافة المواقف الاجتماعية ، لا سيما الطارئة منها.

 وأيضاً تزيد تلك القدرات الانفعالية من قدرة الفرد على النجاح في الحياة ، وتحمل الضغوط التـي تفرزهـا البيئة التي يعيش فيها ، فالشخص ذو القدرة الانفعالية المرتفعة يفهم ما يـدور فـي نفسه ويعبر عنه بسهولة ، كما يفهم الأمور المتعلقة بالآخرين ويتحمـل الـضغوط الانفعالية.{12} 

وفي هذا الصدد ، تقترح نظرية الذكاء الانفعالي بأن الأفراد الذين لديهم ذكاء عاطفي مرتفع لديهم القدرة على العمل بشكل جيد مع الآخرين ، وهم محل تقـدير واحترام لكونهم يعملون على تعزيز وتنشيط الذكاء العاطفي لمؤسـساتهم وأمـاكن عملهم ، ويمكن اعتبار الذكاء العـاطفي مؤشـراً علـى النجـاح المهنـي للفـرد.{13}

[ رسالة ماجستير / علاقة الذكاء العاطفي لمديري ومديرات مدارس المرحلة الأساسية / إعداد : نعيم عبد االله المنصوري / جامعة مؤتة / 2012] 

مجالات الذكاء العاطفي

صــنف (ســالوفي Salovy) أنــواع الــذكاء العــاطفي التــي قــدمها (جــاردنر Gardner) إلــى خمسة مجالات أساسية هي :

أن يعرف كـل إنسـان عواطفـه

فـالوعي النفسـي يمثل حجـر الأسـاس فـي الـذكاء العـاطفي وإن الأشــخاص الذين يثقون فــي أنفســهم هــم مــن نعتبــرهم أفضــل مــن يعيشون فــي حياتهم لأنهم يمتلكون حاسة واثقة في كل ما يتخذونه من قرارات.

إدارة العواطـف

إن التعامـل مـع المشـاعر لتكـون مشـاعر ملائمـة قـدرة تبنـى علـى الـوعي بالــذات. وهــي القــدرة علــى تهدئــة الــنفس والــتخلص مــن القلــق الجــامع والــتهجم وســرعة الاستثارة. أمــا نتــائج الفشــل مــع هــذه المهــارات العاطفية الأساسية واللذين يفتقدون هــذه المقدرة فيضل كل منهم في حالة عراك مستمر مع الشعور بالكآبة.

تحفيز النفس

إن توجيه العواطف في خدمة هدف ما يعمل على تحفيز النفس وانتباههـا وعلــى التفــوق والإبــداع أيضاً. ذلــك لأن الــتحكم فــي الانفعــالات بمعنــى تأجيل الإشــباع ووقــف الــدوافع المكبوتــة التــي لا تقــاوم أســاس مهــم لكــل إنجاز. وكــذلك القــدرة علــى الانغماس في تدفق العواطف حين يستلزم ذلك التوصل إلى أعلى أداء.

التعـرف علـى عواطـف الآخرين أو الـتقمص الوجـداني

وهـو مقـدرة أخـرى تتأسـس علـى الـوعي بالاتصـالات. أي أنـه مهـارة إنسانية جوهرية بحـق. فالأشـخاص اللذين يتمتعون بملكـة الـتقمص الوجـداني يكونون أكثـر قـدرة علـى التقـاط الإشـارات الاجتماعية التـي تـدل علــى أن هنــاك مــن يحتاج إليهم. وهــذا يجعلهم أكثــر اســتعداداً لأن يتولوا المهمــة التــي تتطلب رعاية.

توجيه العلاقات الإنسانية

إن فن العلاقات بين البشر هو فـي معظمـه مهـارة فـي تطويع عواطـف الآخرين. وهـذه هـي القـدرات التـي تكمـن وراء التمتـع بالشعبية والقيادة والفاعلية في عقد الصلات مع الآخرين. وإن المتفوقين فـي هـذه المهـارات يجيدون التأثير بمرونـة في كل شيء يعتمد على التفاعل مع الناس الذين هم نجوم المجتمع.{14}

مهارات الذكاء العاطفي

مهارات الذكاء العاطفي هي ما يلي :
  • الوعي بالذات : وهو يشير إلى التعرف على العواطف المختلفة للفرد وكيفية التمييز بينها وكذلك الوعي بالأفكار المرتبطة بهذه العواطف ، وكيفية استخدام القرار.
  • الدافعية الذاتية : وتعنـي قـدرة الفـرد علـى توجيه العواطـف تجـاه الهـدف والاحتفـاظ بالتفـاؤل والاعتماد على التركيز والبعد عن الشكوك والاندفاع.
  • إدارة العواطـــف : وتشير إلــى التعبير عــن العواطــف الإيجابية للفــرد ومراقبــة العواطــف السلبية وكيفية التحكم بها وقدرة الفرد على تحويلها إلى عواطف إيجابية.
  • التعاطف أو التفهم : وتشير إلى الإحساس بعواطف الآخرين والتفاعل معهم بطريقة تسهم بالتناغم والتحكم في الصراع وتقدير عواطف الآخرين وتقديم يد العون والمساعدة لهم.
  • المهــارات الاجتماعية : وتعنــي قــدرة الفــرد علــى المبــادرة فــي إقامــة علاقــات متبادلــة مع الآخرين. ومشاركة الآخرين مشـكلاتهم ومسـاندتهم والتفاعـل معهـم بطريقة تتسـم بالانسـجام بين كل من الإشارات اللفظية وغير اللفظية.{15}

مكونات الذكاء العاطفي

قسـم (مكاون وآخرون) الـذكاء العـاطفي إلى ستة مكونات ، وهذه المكونات هي :

العواطف الأخلاقية

يشير هذا المكون إلى توافر العواطـف والسلوكيات التـي تتعلـق بالاهتمـام بالآخرين  والمشاركة وتقديم المسـاعدة وتغذية الآخرين بالأفكـار السليمة وتكوين السلوكيات المطلوبة للأعمال الجبرية والتسامح والرغبة في اتباع النظم والقوانين الاجتماعية.

المهــارات الفكرية الخاصــة بالــذكاء العــاطفي (مهــارات التفكير) 

وهــذه تتمثــل فـي كــل مــن التفكير الـواقعي والتفـاؤل الـذي يسهم فـي تغيير الأفكـار السلبية إلـى أفكـار إيجابية. وتغيير طريقة التصرف بتغيير طريقة التفكير. 

حـل المشـكلات

حيث يستطيع الأطفـال حـل المسـائل المعقـدة إلـى حـد مـا عنـدما تصـاغ فـي عبـارات مألوفـة مادية وأن حـل المشـكلات يعتمد علـى وجـود سياسات واستراتيجيات جديدة ، وتحديد المشــكلة بوضوح ، ومحاولــة التوصــل إلــى حلــول ، مــن خــلال الجهــود التــي يبذلها الأخرون  وإعداد خطة احتياطية لاستخدامها في الحل في حال فشلت الحلول المقترحة.

المهــارات الاجتماعية

يوجد العديد مــن الأطفــال اللذين يعانون مــن مشــكلات التفــاهم مــع الآخرين وتفهمهـم مهـارات التخاطـب التـي تـتلاءم مـع أعمـارهم مـنهم مـن يعاني مـن مشـكلات في توصيل رغباتهم إلى الآخرين وكذلك في فهم احتياجات الآخرين ورغباتهم. 

النجاح العلمي والأكاديمي أو مهارة الإنجاز

يختلف الباحثون حالياً ، في كون بعض الأفراد الذين يتمتعون بالدافع الذاتي وينجزون بصورة عالية نجاحاتهم العلمية والأكاديمية. في حين يرى آخرون أن بعض الأفراد يفتقدون إلى ذلك.

العواطــف

حيث تظهــر العواطـف ويتم الــتحكم فيها بواســطة جهــاز إيصال سريع الإضــاءة بداخل المخ يسيطر عليه المهاد واللـوزة وفصـوص الجبهـة فـي لحـاء المـخ. وتسـاندها فـي ذلـك مجموعة من تراكيب وعقد في المخ التي ترسـل المعلومـات فـي صـورة مستويات عضوية إلـى باقي أجزاء الجسم.{16} 

[ رسالة ماجستير / العلاقة بين مستوى الذكاء العاطفي ومستوى استخدام شبكة التواصل الاجتماعي / إعداد : مأمون محمد إبراهيم أبو عجاج / جامعة عمان العربية / 2014] 

علامات الذكاء العاطفي

إن الشخص الذي يتسم بدرجة عالية من الذكاء العاطفي تظهر لديه بعض العلامات التي تدل على ذكائه العاطفي أو يتصف بقدرات ومهارات تمكنه من أن :
  • يتعاطف مع الآخرين خاصة في أوقات ضيقهم.
  • يسهل عليه تكوين الأصدقاء والمحافظة عليهم.
  • يتحكم في الانفعالات والتقلبات الوجدانية.
  • يعبر عن المشاعر والأحاسيس بسهولة.
  • يتفهم المشكلات بين الأشخاص ويحل العلاقات بينهم بيسر.
  • يحترم الآخرين ويقدرهم.
  • يظهر بدرجة عالية من الود والمودة في تعاملاتـه مـع النـاس ممـا يحقـق الحـب والتقـدير للـذين يعرفونه.
  • يتفهم مشاعر الآخرين ودوافعهم ، ويستطيع أن ينظر للأمور من وجهات نظرهم.
  • يميل للاستقلال في الرأي والحكم وفهم الأمور.
  • يتكيف للمواقف الاجتماعية الجديدة بسهولة.
  • يواجه المواقف الصعبة بثقة.
  • يشعر بالراحة في المواقف التي تتطلب تبادل المشاعر والمودة.
  • يستطيع أن يتصدى للأخطاء والامتهان الخارجي.
ومن ثم فإننا نلاحظ أن الذكاء العاطفي يحمل في طياته عدد من السمات والـصفات لـدى الفـرد للمساعدة على ما يلي :
  • الإدراك الواضح لدوافعه الشخصية ، بما في ذلك وعيه بمختلف المشاعر التي تتملكـه ، حتـى وهـو في قمة الانفعال.
  • يثق في نفسه ويتحمل مسؤولية أفعاله ، وينزع للاستقلال في تصرفاته وإرادته.
  • يتمتع بدرجة عالية من الصحة النفسية ، بما في ذلك السلوك النسبي من اضطرابات القلق والكآبة. 
  • ينظر للحياة بتفاؤل وإيجابية.
  • قد يشعر بالكدر الضيق أحياناً كالآخرين ، ولكنـه يـستطيع الـتخلص مـن هـذه المـشاعر في فـترات قصرية بسبب ما يتسم به من عقلانية.
  • لدية قدرة عالية على التحكم في تقلباته الانفعالية ، مع توظيف مشاعره وعواطفه ، لما فيه صـالح للشخص ، دون التضحية بصالح الآخرين .
  • يتفهم جيداً ما يواجهه من آمال أو آلام ، ومن ثم تتسع الفـرص أمامـه للنجـاح والتفـوق وتكـوين علاقات إنسانية فعالة مع الآخرين.{17}

اختبار الذكاء العاطفي

في ما يلي اختبار صممه العالم (دانييل جولمان) للتعرف على نسبة الذكاء العاطفي. أجب بأمانه على أساس ما يمكنك أن تقوم به فعلاً في حياتك اليومية. لا تعيد التفكير لتخمين الإجابة الصحيحة.

لا تبالغ في جدية هذه الأسئلة فإذا حصلت على درجة أقل من توقعك فلا تنزعج. درجة الاختبار من 200.

1. أنت في طائرة ودخلت في إعصار شديد فجأة وأخذت تتخبط من جهة لأخرى. ماذا تفعل؟ 

  • أ. تبتهل إلى الله تعالى وتدعو السلامة والنجاة وتكثر من تلاوة القرآن. 
  • ب. تستمر في قراءة الكتاب أو المجلة التي كنت تقرأها ، أو تواصل مشاهدة التلفاز ولا تنتبه كثيراً لما يجري حولك. 
  • ج. تتبع تعليمات الطوارئ وتراقب المضيفين وتقرأ التعليمات المتاحة. 
  • د. قليلا من أ و ب. 

2. اصطحبت أربعة أطفال في سن الرابعة إلى حديقة عامة. وبدأ واحد منهم في البكاء لأن الثلاثة الآخرين لا يريدون اللعب معه. ماذا تفعل؟ 

  • أ. لا تتدخل وتترك الأمر للأطفال يتصرفون بطريقتهم. 
  • ب. تتكلم مع الطفل الذي يبكي وتساعده على إيجاد بعض الأساليب التي تجعل الأطفال الآخرين يلعبون معه. 
  • ج. تطلب منه بهدوء أن يتوقف عن البكاء. 
  • د. تحاول تشتيت انتباهه بأن تريه أشياء أخرى يمكن أن يلعب بها. 

3. تصور نفسك طالب جامعي وتتطلع للحصول على تقدير ممتاز في مادة ما ، ولكنك وجدت أنك حصلت على تقدير جيد في امتحان نصف العام. ماذا تفعل؟ 

  • أ. تعد خطة لتحسين تقديرك وتقرر تنفيذها. 
  • ب. تقرر أن تتحسن في المستقبل. 
  • ج. تقول لنفسك أن هذا المقرر ليس له قيمة كبيرة ، وتركز بدلا منه على المقررات التي حصلت فيها على تقديرات مرتفعة. 
  • د. تذهب للأستاذ وتطلب منه رفع درجتك. 

4. تصور نفسك مندوب للتأمين وتبحث عن عملاء للتأمين في شركتك. طرقت 15 باب وكلها رفضت التأمين مما جعلك تشعر بالتخاذل. ماذا تفعل؟ 

  • أ. تقول لنفسك ربما كان حظي أفضل في الغد. 
  • ب. تراجع أسلوبك لتكشف إذا كان فيه ما يقلل من كفاءتك كمندوب تأمين. 
  • ج. تجرب شيء جديد في الاتصال القادم. 
  • د. تجرب عمل جديد غير التأمين. 

5. أنت مدير في مؤسسة تسعى لتشجيع احترام عدم التمييز بين البشر ( التمييز على أساس اللون أو الانتماء) وسمعت أحد العاملين يقول نكتة حول التمييز العنصري. ماذا تفعل؟ 

  • أ. أتجاهله. إنها مجرد نكتة.
  • ب. تستدعي قائل النكتة وتوبخه. 
  • ج. تواجهه فوراً بأن هذه النكتة غير مناسبة وغير مقبولة في هذه المؤسسة. 
  • د. تقترح على قائل النكتة أن يلتحق ببرنامج للتدرب على التسامح.

6. أنت تحاول تهدئة صديق يشتغل غضبا من سائق في سيارة أخرى قطع الطريق أمامه بطريقة تعرضه للخطر. ماذا تفعل؟ 

  • أ. تقول له : انسى الموضوع ما دمت لم تصب بسوء والمسألة بسيطة. 
  • ب. تحاول أن تدير المذياع أو المسجل لتشتيت انتباهه. 
  • ج. تؤيد كل ما يقوله عن السائق الآخر كي تشعره بتفهمك. 
  • د. تذكر له واقعة مشابهة حدثت لك وأنك كنت تشعر بما يشعر هو به ، وفي أثناء شدة انفعالك رأيت السائق الآخر تقع له حادثة وينقل للمستشفى. 

7. أنت وصديق حميم تتناقشان. تصاعد النقاش إلى صياح وكلاكما في حالة غضب. وفي أثناء ذلك تعديت حدود اللياقة دون قصد. ما أفضل شيء يمكن أن تفعله؟ 

  • أ. تأخذ عشرين دقيقة راحة ثم تعاود المناقشة. 
  • ب. تنهي الجدال وتلتزم الصمت بصرف النظر عما يقوله الزميل. 
  • ج. تعتذر وتطلب منه أن يعتذر هو أيضاً. 
  • د. تتوقف برهة وتعيد ترتيب أفكارك وتعرضها بدقة.

8. أسندت إليك لجنة رئاسة مهمتها حل مشكلة في العمل بصورة جديدة ما أفضل أسلوب تقوم به؟ 

  • أ. تكتب خطة جدول زمني لمناقشة كل جوانب المشكلة وهكذا تحسن استخدام الوقت. 
  • ب. تتيح الوقت لأعضاء اللجنة ليتعرفوا على بعضهم البعض بشكل أفضل. 
  • ج. تطلب من كل عضو في اللجنة أن يقدم ما لديه من أفكار لحل المشكلة. 
  • د. تبدأ بجلسة عصف ذهني وتشجع كل عضو في اللجنة أن يقول ما يخطر بباله وإن كان يبدو غريباً. 

9. أبنك الذي يبلغ من العمر 3 سنوات لاحظت منذ أن ولد أنه خجول جدا وحساس للغاية ويخاف من الأماكن الجديدة والأشخاص الذين لا يعرفهم. ماذا تفعل؟ 

  • أ. تتقبله كما هو وتفكر في كيفية حمايته من المواقف التي تسبب إزعاجه. 
  • ب. تعرضه على أخصائي نفسي ليساعده. 
  • ج. تتعمد أن تعرضه لمواقف جديدة وأشخاص لا يعرفهم حتى يتغلب على مخاوفه. 
  • د. تعمل على إشراكه في سلسلة من الخبرات التي تتحداه ولكن في حدود قدرته حتى يتعلم أنه قادر على التصرف في المواقف الجديدة.

10. منذ سنوات وأنت تريد استئناف تعلم اللعب على آلة موسيقية حاولت تعلمها في طفولتك ، والآن أتيحت لك الفرصة للبدء. أنت تريد تحقيق أكبر استفادة من الوقت. ماذا تفعل؟ 

  • أ. تصنع لنفسك برنامج صارم للتدريب يومياً. 
  • ب. تختار قطع موسيقية تشجعك. 
  • ج. تتدرب فقط حين تشعر بالرغبة في التدريب. 
  • د. تختار قطع صعبة ولكنك تستطيع عزفها بمزيد من الجهد. 

دليل تصحيح اختبار الذكاء العاطفي

في ضوء الدرجات الآتية صحح إجابتك واجمع الدرجات لتحصل على نسبة الذكاء العاطفي.

السؤال الأول 
  • أ. 20
  • ب. 20
  • ج. 20
  • د. صفر

أية إجابة مقبولة إلا (د) لأنها تعكس غياب الوعي بالذات فيما يختص باستجابتك عند مواجهة مشكلة.

السؤال الثاني
  • أ. صفر
  • ب. 20
  • ج. صفر
  • د. صفر

(ب) في الإجابة الأفضل ، الآباء ذوو الذكاء العاطفي المرتفع يوظفون موقف الانزعاج كفرص ويساعدون أبنائهم على فهم سبب شعورهم بالانزعاج ، وكيف يشعرون ، وما هي البدائل التي يمكن أن يجربوها.

السؤال الثالث 
  • أ. 20
  • ب. صفر
  • ج. صفر
  • د. صفر

(أ) هي أفضل الإجابات لأن دافعية الذات تتضمن وضع خطة للتغلب على الصعاب والإحباط وتنفيذ هذه الخطة. 

السؤال الرابع
  • أ. صفر
  • ب. 20
  • ج. 5
  • د. صفر

السؤال الخامس

  • أ. صفر
  • ب. صفر
  • ج. 20
  • د. صفر

(ج) هي أنجح الإجابات. لأنها أكثر الطرق فاعلية لخلق مناخ يتسم بالتسامح وقبول التنوع والاختلاف وأن يكون واضحاً للجميع وبصورة علنية ومباشرة. إن المعايير الاجتماعية في المؤسسة لا تقبل التعصب. فبدلا من تغيير التعصب وهو أمر صعب. لا تقبل السلوك الدال عليه. 

السؤال السادس
  • أ. صفر
  • ب. 5
  • ج. 5
  • د. 20

(د) هي الأفضل. بيانات عن الغضب وكيفية تهدئته تشير إلى كفاءة تشتيت انتباه الغاضب عن موضوع المثير لغضبه وتفهم مشاعره ورؤيته للموقف واقتراح رؤية بديلة أقل إثارة للغضب. 

السؤال السابع
  • أ. 20
  • ب. صفر
  • ج. صفر
  • د. صفر

(أ) هي الأفضل لأن الابتعاد عن الموقف لمدة 20 دقيقة فرصة للتخلص من الآثار الفسيولوجية السيئة للغضب التي تخل بالإدراك السليم.

السؤال الثامن
  • أ. صفر
  • ب. 20
  • ج. صفر
  • د. صفر

(ب) هي أفضل إجابة إذ يعمل المبدعون بأقصى طاقاتهم حين يتوفر لهم مناخ ودود ومتفهم ومريح ، فالشعور بالحرية والانطلاق يساعدهم على تقديم أفضل ما لديهم من أفكار. 

السؤال التاسع
  • أ. صفر
  • ب. 5
  • ج. صفر
  • د. 20

(د) هي الأفضل لأن الأطفال الخجولين ممكن أن يصبحوا أكثر انطلاقاً إذا استطاع آباؤهم أن يوفروا لهم مواقف مناسبة تتحدى شعورهم بالخجل ولكن دون تعريضهم للتهديد. 

السؤال العاشر 
  • أ. صفر
  • ب. 20
  • ج. صفر
  • د. صفر
(ب) هي الأفضل لأن التحدي المتوسط الدرجة يتنشط ولذلك فهو سار يعطي أفضل الفرص للعمل والإنتاج.{18}

المراجع

  • [ رسالة ماجستير / علاقة الذكاء العاطفي لمديري ومديرات مدارس المرحلة الأساسية / إعداد : نعيم عبدالله المنصوري / جامعة مؤتة / 2012] 
  • [ رسالة ماجستير / العلاقة بين مستوى الذكاء العاطفي ومستوى استخدام شبكة التواصل الاجتماعي / إعداد : مأمون محمد إبراهيم أبو عجاج / جامعة عمان العربية / 2014] 
  1. [Dawda, D. & Hart, S / 2000 / Assessing emotional intelligence /  Reliability and validity of the Bar-on emotional quotient inventory  (E.Q.I) in University Students / Personality and Individual Differences / Vol. 28 / p 797-812] 
  2. [Goleman, D / 1995 / Emotional [Intelligence / New York / Bantam Book
  3. [Mayer ,J . D . & Salovey  / 1997 / What is emotional intelligence ? Emotional development and emotional intelligence implications] 
  4. [for educators / New York / Basic Books Orme , G / 2001 / Emotionally intelligence living Available on / http // eiuk .com / Iemotboo] 
  5. [محمد حسين/ 2005 / مدخل إلى نظريات الذكاء المتعدد / دار الكتاب الجامعي/ العين/ الإمارات العربية المتحدة] 
  6. [Bar-on, R / 2006 / The Bar-on Model of Emotional – Social Intelligence(ESI)/ Psicothema / 18(1)/ p 13-25.] 
  7. [محمود الطلالعة / 2007 / تحري الخصائص الـسيكومترية لمقيـاس الـذكاء الانفعالي وإيجاد علاقته بالقلق لدى طلبة جامعة مؤتة رسالة ماجستير غير منشورة / جامعة مؤتة / الكرك / الأردن] 
  8. [عبد العظيم المصدر / 2008 / الذكاء الانفعالي وعلاقتـه بـبعض المتغيـرات الانفعالية لدى طلبة الجامعة / مجلة الجامعة الإسلامية / سلـسلة الدراسـات الإنسانية/ 16(1) / ص 632 ، 587] 
  9. [علي عجين / 2009 / الذكاء العاطفي الذاتي وتطبيقاته في السنة النبوية / مجلـة المنارة / 15 (1) / ص 27، 77] 
  10. [محمود الخوالدة / محمود / 2004 / الذكاء العاطفي الذكاء الانفعالي / ط1 / دار الشروق / عمان / الأردن
  11. ياسر العيتي / 2004 / الذكاء العاطفي في الإدارة والقيادة / دار الفكر / دمشق / سوريا] 
  12. [Bar-on, R/ 2006/ The Bar-on Model of Emotional– Social Intelligence(ESI) / Psicothema / 18(1) / p 13-25] 
  13. [Myers, L& Tucker, M / 2005 / Increasing Awareness of Emotional Intelligence in A Business Curriculum/ Business Communication Quarterly / 68(1) / p 15-25] 
  14. [دانيال جولمـان / 2000 / الــذكاء العــاطفي/ ترجمــة ليلى الجبــالي/ مراجعـة يونس / الكويت / سلسلة عالم المعرفة / المجلس الوطني للثقافة والفنون والآداب] 
  15. [طه حسين / 2006 / مهارات توكيد الذات / الاسكندریة / دار الوفاء للطباعة والنشر] 
  16.  [عبد الهادي حسين / 2003 / قياس وتقييم قدرات الـذكاء المتعـدد / عمـان / دار الفكـر للطباعـة والنشر والتوزيع] 
  17. [د. طارق عبد الرؤوف ، د. إيهاب عيسى / الذكاء العاطفي والذكاء الانفعالي / المجموعة العربية للتدريب والنشر / القاهرة / الطبعة الأولى / 2018] 
  18. [د. محمد عبد الهادي حسين / الذكاء العاطفي وديناميات قوة التعلم الاجتماعي / دار الكتاب العربي / الطبعة الأولى / 2007 / ص 32، 33] 

google-playkhamsatmostaqltradent